Как научиться видеть мир глазами других людей?
Выгоды для лидерства, полученные из этого специфического материнского поведения, весьма разнообразны. Прилагая усилия, чтобы настроиться на один лад с детьми, некоторые женщины обнаружили ценность организации командного взаимодействия. Одна из мам сказала:
«Я думала, что организация взаимодействия была пустой тратой времени, пока мои дети не выросли из того возраста, когда я могла поручить их няньке, и я точно не знала, где они были или что делали. Я нашла лучший способ быть в курсе их проблем, который заключался в общении с другими матерями. У всех нас была одна и та же цель, которая состояла в том, чтобы держать наших детей подальше от серьезных неприятностей и чтобы с ними все было в порядке. Чем больше я налаживала отношения, тем более благодарной я была и находила это полезным. Я стала намного более благосклонно относиться к общению на работе, впитывая ценность этого общения. Помимо всего, дети действительно помогают вам понять, откуда приходят люди».
Желание понять точку зрения детей
С другой стороны, Линда Уолф из Leo Burnett попыталась понять, почему ее сыновья так интересуются спортивными состязаниями; это тема, которой она особо никогда не увлекалась, но к которой питали страсть многие ее коллеги-мужчины. «Мои сыновья заинтересовались спортом, так что я тоже заинтересовалась им. Я ходила на все их футбольные игры и игры Студенческой лиги и узнала многое о спортивных состязаниях. Это помогло мне строить отношения с мужчинами, с которыми я работаю. В бизнесе это - все для отношений. Мои дети помогли мне относиться к вещам так же, как большинство людей, с которыми я работаю».
Джоселин Картер-Миллер, бывший исполнительный директор в Mattel, извлекла, возможно, самую большую и применимую выгоду из ее попыток понять точку зрения дочерей. Когда ее дочерям было по десять лет, рекламная кампания Барби гласила: «Мы, девочки, можем сделать все, что угодно, правда, Барби?» Джоселин, как ответственная за марку Барби, сказала:
«Нет ничего, о чем мои дочери могли бы подумать, что они не смогут этого сделать или чего-то, чем они не могли бы стать. С их точки зрения, лозунг рекламной компании больше не был относительным, и они сами мне так сказали. Они помогли мне понять, что времена и дети немного изменились. Так что мы изменили лозунг Барби на: «Я - в Барби». Этот слоган источал уверенность в себе. Девочки могли испытать все, что они хотели. Мир - это мир возможностей, и мы сделали Барби-астронавтов, деловых женщин и докторов. Люди сомневались в нас, но это был хит. Продажи Барби удвоились, и все это потому, что я была способна видеть мир глазами моих дочерей.
Как дети учат умению настраиваться на одну волну?
Умение слушать может также помочь лидерам и родителям настроиться на чью-либо волну. Слишком часто мы полагаемся исключительно на собственное восприятие, полагая, что оно будет работать для других людей. Когда дети идут в среднюю школу, родители быстро понимают, что их ребенок настроен на иную волну. Когда они действительно слушают своих детей и уделяют внимание общению с ними, они видят, что они могут ладить с детьми лучше.
Мелинда Браун, диспетчер в компании PepsiCo, имеет дочь подростка, на которую возлагает большие надежды. Она сказала:
«Моя 13-летняя дочь думает не так, как я, и это делает общение трудным. Первым шагом к открытому общению было понимание наших различий. Самым трудным для меня стало то, что я должна была общаться с нею на ее условиях. Мне так нужно научиться ценить и понимать ее, что я упорно тружусь над этим. Мои дети извлекли выгоду из обучения, которое я получила на работе, но мои сотрудники также выиграли от моего опыта с моими детьми. Я прилагала намного больше усилий для понимания индивидуальных потребностей людей, с которыми я работаю.
На одной волне
Лори Крэйвен, заместитель директора по прозиводственным вопросам в компании Tekelec, сказала: «Наши дети сталкиваются с совершенно иными ситуациями, чем сталкивались мы. Чтобы понять их проблемы, вы должны быть настроены на их ситуацию. Вы должны выяснить, откуда взялась эта проблема. У каждой из них есть свои истоки. В моем случае, это компании Nortel, Cisko или Lucent, и все три имеют различные взгляды на промышленность. Я выясняю, откуда тот или иной служащий, чтобы общаться с ним более эффективно».
В отличие от прошлых лет, большинство лидеров сегодня окружены людьми из различных организаций, и эти люди имеют различные точки зрения. Ваш успех как лидера зависит от того, насколько вы способны видеть мир глазами клиента или коллеги. У мам возникает необходимость понимать своих детей-подростков, и они предпринимают все возможные попытки увидеть мир с точки зрения их ребенка. Они консультируются со специалистами, читают книги, смотрят любимые передачи своих детей и слушают их любимую музыку. Они также по мере возможности стараются общаться с их друзьями, соседями, преподавателями и другими родителями.
Собирая информацию, родители имеют больше шансов расшифровать то, что они слышат от своих детей. Когда они слышат разговор своих детей, у них уже имеется целостная картина, по которой можно понять, о чем идет речь, и общаться с ними на их частоте.
Наличие большего уважения ко времени других людей
«Леди-драконы» часто нетерпимы к графикам других людей, к их проблемам и особенностям. Они не приемлют оправданий, независимо от того, насколько они убедительны, и такие руководители, конечно, не собираются делать скидку на проблемы другого человека. Джоселин Картер-Миллер, экс-главный чиновник по маркетингу «Офис Депот», вспоминает, как ее коллеги, не имеющие детей, настаивали на встречах в 7:00 утра. У Джоселин была уйма дел по воспитанию ребенка утром, поэтому она хотела работать столько, сколько нужно, но по вечерам. Она выражала недовольство ранними встречами, но не получала поддержки, пока жена коллеги не уехала из города. Поскольку ему внезапно понадобилось быть дома, будить детей и провожать их утром, он понял неуместность подобных заседаний и в следующий раз, когда Джоселин попросила перенести встречи на 8:00, он охотно поддержал ее.
Став мамой, Джоселин осознала важность того, что надо быть гибкой; она увидела, что, то время, которое может подходить одному человеку, может не устроить другого. Ее коллега-мужчина выучил этот урок, потому что он, хоть и на короткий период, побыл ответственным за ребенка (многие мужчины еще не заботились о ребенке даже в течение одной полной недели), но у женщин, у которых нет детей, возможности нет. Джоселин приложила все усилия, чтобы избежать того, чтобы поставить других людей в такое положение, как ее коллеги поставили ее в свое время.
Как увеличить производительность?
Хотя мамы-лидеры воспринимают проблемы других людей, они не могут допустить, чтобы работа страдала. Многие управляющие, занимающиеся воспитанием детей, научились, как использовать свою чувствительность и способность к адаптации, чтобы увеличить производительность. Мэрион Макговерн установила культуру отношений, построенную на гибкости, и считает, что это способствовало лояльности со стороны служащих. Она поделилась: «Несколько лет назад, у одной из моих приятельниц был рак легкого. Я брала выходной по пятницам, чтобы возить ее на химиотерапию. Кто-то сказал мне: «Конечно, вам везет, вы же президент и можете позволить себе это». Я даю знать своим служащим, что у них тоже есть эта привилегия».
Это отнюдь не значит, что матерям-управляющим сходит с рук любое оправдание и каждый график составляется под них. Наоборот, они учатся быть разумными, когда их к этому призывают. Когда кто-то оправдывается в том, почему он не может пойти на конференцию или выполнить задачу в установленный срок, никто тут же не закапывает их в землю и не становится в позу. Мамы-лидеры желают выслушать и хорошенько подумать прежде, чем они примут решение. Дело в том, что они особенно чувствительны к графикам матерей, которые работают на них, но они не дают им никаких незаслуженных поблажек. Мелинда Браун, диспетчер компании Пепси, сказала: «Я считаю, что баланс между работой и семейством - личный выбор каждого, и я полностью поддерживаю личный выбор. Однако, если вы выбираете назначение, которое не предусматривает гибкости и баланса, тогда я жду, что вы будете соблюдать ваши обязательства и делать то, что требуется, чтобы выполнить работу».